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东平县银山镇医疗养老服务中心

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和老人沟通的技巧

真挚:

营造 沟通机会,主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓,不知道的可以 请教他们。要知道态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断。你和老人交流的一步就是要有一颗真挚亲切的心。接纳:要体谅老人的处境,接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的习惯我们要尝试接纳,理解。

尊重:

每个老人都有一笔珍贵的精神财富,他们渴望被认同,渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的,你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们,语言尽量充满活力,希望和幽默。姿态要端庄放松,让他们感觉自己受到了友好对待,然后他们才会对你敞露心扉。

主动:

主动关心他们,主动了解他们(包括他们的身体状况、家庭、兴趣爱好等等)。尽量多参加有老人的活动,培养和老人相处的能力。

耐心:

老人因为年纪大了,所以像听力、语言表达、理解能力、记忆力等功能都会衰退,所以一定要有耐心,耐心是建立信任的桥梁。大多数老人都有多疑的特点,耐心可以帮助你早日取得他们的信任~(有很多因素是我们在交流过程中可能会遇到的,像媒介因素。要是因为口音方言的问题,交流也会受阻碍,这时我们可以多学习,了解方言的特点,方便我们理解。)

个人化、独特性:

每个老人都有他们各自的性格爱好,喜恶不同。像有些老人喜欢下象棋,跳广场舞等。趋齐所爱,交流不是问题。找一些他们感兴趣的。你都能参与其中,或者聆听他们讲他们的爱好。


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